微信重大升级,终于能找到人工客服了
之前呀,网上一直流行个梗,我们身边最神秘的组织,是不是各大App的人工客服?
所以机哥就看到不少人跑到微博,@“腾讯客服”“微信团队”之类的,但往往是得不到什么解答的。
这件事情本身就很诡异,一个App的用户要跑到另一个App找客服。
机哥瞟了一眼,微信官方其实在微博上,是有客服的账号,只不过没几个知道。
一个只有两万粉丝,另一个更冷门,只有七百多个人关注。
当机哥戳进去,好像瞬间懂了什么。
它注册那么久,竟然连一条微博都没发过,感觉就是个空白的账号,也不知道有没有人在运营。
也许就是因为、这样那样的原因,久而久之,很多人才会产生“微信没有客服”的误会。
但是,机哥要说但是了,微信真就没有客服吗?
非也,非也。
就在今天,微信官方对外宣布:微信支付客服95017上线长辈无忧服务。
60岁及以上的长辈们拨打95017,不管是查一下花了多少钱,还是绑定一张银行卡,或者担心转账出了问题等,系统优先接入专线,全程都是一对一服务。
并且,机哥瞅见他们这人工客服,不仅是一对一服务,而且支持多种方言。
听起来好像很厉害的样子。
与此同时,机哥也看到有网友非常迷惑:
那年轻人该怎么找到微信客服呢?
是不是以后找微信客服时,还得让爷爷奶奶帮打电话?
机哥觉得,我们这一波可能误会微信了。
实际上,微信很早之前就已经推出95017这个客服电话了,只是比较少人知道。而今天,95017只是在这个基础上,加上了老年人服务罢了。
所以机哥今天,决定带着大家的疑惑,去实测一波微信的电话客服。
首先电话接通之后,它会让我们选择是不是个人业务,这里咱们直接按“1”进去就好。
你以为这就能跟客服小姐姐联系上了?
当然没有那么简单。此时,电话里传来提示音:需要输入你微信绑定的手机号或者QQ号,按下#号键确认。
emmm,这操作,对于老年人来说,是不是有点复杂?
当机哥老老实实输完之后,满心以为这次总该可以了吧?
结果电话里传来,可以用语音描述你的问题。
机哥当时就很迷惑,“可以用语音描述”这几个字,怎么感觉不像是日常用语?
果然,机哥随便说了个问题,电话里确实传来语音解答,只不过不是人工客服,而是一个机器人。
所以它们的回答,跟微信App里内置的问答,没什么两样。
只有你对它说人工客服,才有可能转接到真正的人工客服。为啥要说有可能,因为转接后可能还要排队……
只是不知道是线路太忙还是什么原因,机哥今天试了一天,都没成功接上人工客服。机友们如果试成功,可以回来跟机哥说一下下吼。
在这个过程中,机哥想起一件事:不对啊,说好的老年人专线呢?怎么在我去实测的过程中,并没有碰到?
点这里,比你们打电话、找公众号的机器人客服有用得多了。
还有很多微信的角角落落,其实都藏着联系客服。说真的,如果微信把这些集中在一个界面,就省下大家东折腾、西折腾。而且大大方方给个人工客服的按钮,也不是什么难事吧。
其实机哥也理解,像微信这种国民级App,用户体量太庞大,所以可能很难面面俱到,搞很多个客服岗位服务到每个人。
但是啊,既然是一个国民级App,更应该作为一个榜样呀,把用户体验搞上去。
把问题早日解决,比把问题积累起来再解决,哪个用户体验更好显然易见吧。
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